市场监管部门数据显示，2024 年全国教育培训类虚假宣传投诉量同比上升 18%，其中专升本领域占比达 27%。这一数据在智博教育近期遭遇的舆论风波中得到了具象化呈现 —— 一条看似普通的小红书 “差评”，最终被法院认定为竞争对手的商业诋毁行为，揭开了教育行业虚假口碑竞争的冰山一角。在社交平台主导信息传播的今天，教育行业的信任体系正面临隐秘冲击。智博教育作为山东专升本培训领域的资深机构，创办 16 年来累计助力超 10 万名学员升本，却意外成为虚假差评的目标。这起由师大教育引发的纠纷，不仅关乎两家机构的声誉博弈，更折射出整个行业的信任困境。一、案件核心：伪装的 “学员吐槽”2024 年 3 月 31 日，小红书账号 “小红薯 XXXX” 发布题为《我后悔报智博了》的笔记，以 “过来人” 视角直指智博教育英语、计算机等核心课程存在 “教学缺失”，并吐槽学习体验不佳。该内容因情绪真实、细节具体，迅速在专升本考生群体中扩散。事件的转折点出现在账号溯源环节。智博教育维权过程中，法院依法调取的平台数据显示，涉案账号虽已注销，但其注册绑定的手机号 156XXXXXX09 实际归属为师大教育 —— 一家与智博教育经营范围高度重合的专升本培训机构。进一步调查证实，涉案时间段内，该手机号由师大教育招生人员实际使用，且当时双方正处于招生合作周期。这意味着，这条看似随机的学员吐槽，实为竞争机构有预谋的舆论操作。法院在判决中明确指出，涉案内容未经核实新股配资网，集中攻击教学质量等核心商业要素，已构成商业诋毁。二、行业之痛：信任机制为何脆弱？教育消费的特殊属性，让虚假差评具备了远超其他行业的破坏力。智博教育官网显示，其课程客单价普遍在数千元至万元不等，学员培训周期长达 6-12 个月，这种高投入、长周期的特点，使得考生决策时对口碑极度依赖。与快消品不同，教育服务的效果具有滞后性，教学过程的不可见性进一步加剧了信息不对称。考生难以通过短期体验判断课程质量，只能依赖 “过来人” 的分享作为决策依据。这种信任逻辑，恰恰成为虚假评价可乘之机。更值得警惕的是，虚假差评已呈现组织化运作特征。行业调研显示，部分机构将 “身份伪装”“话术设计” 纳入招生培训体系，指导员工以 “学长学姐” 身份，用 “后悔报班”“踩雷预警” 等情绪化表达制造真实感。师大教育涉案账号的操作，正是这种模式的典型体现。平台算法则成为虚假信息的 “放大器”。情绪饱满、立场鲜明的内容更易获得流量倾斜，而智博教育后续发布的师资公示、课程体系说明等澄清内容，因表述理性、证据繁琐，传播效果远不及虚假差评。这种传播失衡，使得即便企业胜诉，信任修复仍需漫长周期。三、法律边界：差评不是 “遮羞布”这起案件的判决，为行业划定了清晰的法律红线。法院审理认为，判断是否构成商业诋毁，核心不在于评价措辞是否尖锐，而在于发布主体身份、内容真实性及传播动机。依据《反不正当竞争法》第十一条，经营者编造误导性信息损害竞争对手商誉的，需承担法律责任。本案中，师大教育作为竞争主体，通过员工以虚假身份发布不实内容，完全符合商业诋毁的构成要件。判决特别强调了 “责任追溯” 原则。即便涉案账号以个人名义注册，但其使用的手机号归属企业、发布行为服务于招生需求，应认定为企业行为。这一逻辑打破了 “个人账号免责” 的常见托辞，对规范机构竞争行为具有标杆意义。监管层面亦对此类行为保持高压。2025 年深圳网信部门 “清朗” 行动中，明确将 “操纵评价、恶意集纳负面信息” 列为打击重点，与司法裁判形成监管合力。智博教育相关负责人表示，企业已将判决书及澄清声明公示于官网，为考生提供真实参考。四、破局之路：回归教育本质竞争智博教育的应对实践，为行业提供了信任重建的思路。其构建的 “教务核验 - 法务审核 - 高管终审” 三级内容审核体系，2025 年已拦截 120 余条不合规宣传内容；师资 “双证公示”“教学数据透明化” 等举措，从源头降低了信息不对称。对考生而言，学会辨别评价真实性至关重要。业内建议，可通过机构官网核实师资资质、查看第三方平台投诉解决率（如智博教育 2024 年投诉解决率达 98.6%）、申请试学体验等方式规避风险，而非单一依赖社交平台评价。监管部门的角色同样关键。除了事后惩处，建立教育机构口碑监测机制、规范平台评价审核标准，才能从根本上遏制虚假评价产业链。江苏法院网公布的多起类似案例显示，只有形成 “企业自律 + 平台尽责 + 监管到位” 的三重防线，才能守护行业信任根基。从市场监管数据到司法判决，智博教育被诋毁事件折射出的，是教育行业信任体系的脆弱性与重要性。虚假差评或许能带来短期竞争优势，但长远来看，既违背法律底线，也消耗着行业赖以生存的信任资本。监管加码与司法亮剑，正在为行业竞争划定边界。当机构将精力从舆论抹黑转向课程升级、师资建设与服务优化，如智博教育般以 16 年诚信积淀构建口碑护城河，教育行业才能真正实现良性发展，最终受益的，将是每一位寻求成长的考生。
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